Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD
Internetového obchodu www.stadlerform.cz

I. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád (dále jako „Reklamační řád“) obchodní společnosti
Obchodní jméno: PLAY Electronics, s.r.o.
Adresa: Prielohy 1166/1D, Žilina 010 07, Slovenská republika
Zapsána v rejstříku Okresního soudu Žilina, Oddíl Sro, Vložka číslo 18461/L
IČO: 36 719 927
DIČ: 2022297970
IČ DPH: SK 2022297970
Bankovní účet: SK93 0200 0000 0042 7447 5351
Formulář pro nahlašování reklamací: www.stadlerform.cz/servis
Email: servis@stadlerform.cz
Prodávající je plátcem DPH (Daně z přidané hodnoty)
(dále jako „Prodávající“)
upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s reklamací Zboží zakoupeného Kupujícím od Prodávajícího prostřednictvím Webového sídla Prodávajícího.

1.2. Tento Reklamační řád se vztahuje na všechny smluvní vztahy mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vzniklé v souvislosti s prodejem Zboží Prodávajícím Kupujícímu, bez ohledu na právní formu smluvního vztahu a je nedílnou součástí každé Kupní smlouvy. Uzavřením Kupní smlouvy Prodávající a Spotřebitel akceptují, že vzniklý závazkový vztah se bude řídit těmito Reklamačními podmínkami.

1.3. V případě Spotřebitelů se práva a povinnosti Spotřebitele a Prodávajícího při reklamaci Zboží řídí ustanoveními tohoto Reklamačního řádu a příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.

1.4. Na Kupujícího, který je Podnikatelem, se vztahuje tento Reklamační řád pouze přiměřeně, jen v rámci těch ustanovení Reklamačního řádu, u nichž je výslovně uvedeno, že se vztahují na Podnikatele nebo na všechny Kupující. V případě Podnikatelů se práva a povinnosti Podnikatele a Prodávajícího při reklamaci Zboží řídí ustanoveními tohoto Reklamačního řádu vztahujícími se na Podnikatele nebo na všechny Kupující a příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.

1.5. Pojmy použité v tomto Reklamačním řádu mají význam definovaný v jejich definici obsažené v článku I. Všeobecných obchodních podmínek (dále jako „VOP“) Prodávajícího zveřejněných na Webovém sídle Prodávajícího: www.stadlerform.cz/obchodni-podminky.

II. Odpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)

2.1 Prodávající je povinen dodat Zboží v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou a v případě Spotřebitele také v souladu s dohodnutými požadavky ve smyslu § 616 Občanského zákoníku a všeobecnými požadavky ve smyslu § 617 Občanského zákoníku.

2.2 Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží při převzetí Kupujícím. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí Zboží v záruční době (záruka).

2.3. Podmínkou uznání práv vyplývajících ze záruky je provedení instalace Zboží pověřenou osobou u Zboží, které svou povahou vyžadují instalaci.

2.4 Prodávající odpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací Zboží, pokud
a) montáž nebo instalace byla součástí Kupní smlouvy a byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, nebo
b) montáž nebo instalaci, kterou měl provést Spotřebitel, provedl Spotřebitel nesprávně v důsledku nedostatků návodu k montáži nebo instalaci, který mu poskytl Prodávající.

2.5. Před prvním použitím Zboží si je Kupující povinen pečlivě přečíst návod k použití a důsledně se jím řídit.

2.6. Prodávající Kupujícímu doporučuje po dobu záruční doby uschovat si původní obaly ke Zboží pro případnou dopravu z důvodu, aby se předešlo poškození Zboží v průběhu přepravy a manipulace.

2.7. Podmínkou uznání práv vyplývajících ze záruky je používání Zboží spolu s originálním neopotřebovaným příslušenstvím. Podmínkou uznání práv vyplývajících ze záruky je pravidelné vyměňování spotřebního příslušenství podléhajícího rychlejšímu opotřebení (např. filtry, odvápňovací kazety apod.) v souladu s návodem k použití. Podmínkou uznání práv vyplývajících ze záruky je také pravidelné čištění a údržba Zboží dle pokynů uvedených v návodu k použití.

2.8. Za účelem dodržení záručních podmínek je Kupující povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodě na Zboží, je povinen šetrně se Zbožím zacházet a používat jej výlučně způsobem určeným Prodávajícím a/nebo výrobcem a v souladu s návodem k použití, a používat Zboží výlučně v takových podmínkách a takovým způsobem, který nemá za následek dočasné nebo trvalé kvalitativní změny na vnějších nebo vnitřních součástech Zboží.

2.9. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:
• mechanickým poškozením Zboží způsobeným Kupujícím, jinou osobou nebo náhodou po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího,
• nesprávným zacházením se Zbožím,
• jednáním v rozporu s návodem k používání nebo způsobem mimo obvyklé použití Zboží nebo použitím Zboží k jiným účelům než ke kterým je Zboží určeno,
• zanedbáním nebo nesprávnou péčí či údržbou Zboží,
• po uplynutí záruční doby,
• neodborným zásahem do Zboží nebo jeho častí ze strany Kupujícího nebo jakýchkoli třetích osob odlišných od Prodávajícího,
• používáním Zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám pro použití ve kterých je Zboží určeno (např. nevhodné chemické a mechanické vlivy, vlhkost prostředí, teplota apod. ) nebo v nevhodném prostředí,
• přepětím v síti, případně působením elektrostatického výboje jinými fyzikálními či chemickými vlivy, které vznikly nezávisle na činnosti Prodávajícího,
• přirozenými změnami Zboží, které vyplývají z vlastností Zboží,
• nadměrným zatěžováním, tzn. například použitím ne pro domácí potřebu ale pro podnikatelskou činnost,
• používáním Zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu k použití a jiné dokumentaci ke Zboží, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek,
• použitím komponentů jiných, než doporučených výrobcem nebo dodavatelem,
• opravou či modifikací osobami jinými, než osobami autorizovanými výrobcem,
• náhodným nebo záměrným vniknutím kapaliny nebo cizích předmětů dovnitř Zboží,
• vybité baterie, snížení kapacity baterie způsobené jejím opotřebením nebo vytečeným elektrolytem,
• vady Zboží, které nese známky pokusu o násilné otevření
• nedodržením všeobecných záručních podmínek ze strany Kupujícího,
• přepravou Zboží po převzetí Zboží Kupujícím,
• na opotřebení Zboží nebo změny Zboží způsobené obvyklým používáním Zboží nebo části Zboží (např. snížení kapacity baterie po době její obvyklé životnosti), jako ani na části Zboží, jejichž životnost se odvíjí od jejich technických vlastností,
• neautorizovaným zásahem do Zboží,
• nesprávným skladováním Zboží,
• na spotřební materiály výrobku; za spotřební materiál se považují zejména, ne však výlučně, filtry, odvápňovací kazety a pod. Tento spotřební materiál je volně prodejný jako příslušenství Zboží. Na spotřební materiál Zboží se výjimečně vztahuje záruka, a to pouze na vady vzniklé prokazatelně následkem vadného materiálu,
• na Zboží, na kterém je poškozeno výrobní číslo, případně údaje na dokladech se liší od údajů uvedených na Zboží,
• v důsledku nepřiměřeného nadměrného zatěžování Zboží,
• živelnými událostmi nebo jinými okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior).

2.10. Prodávající neodpovídá za vadu Zboží s digitálními prvky, která byla způsobena výlučně nenainstalováním aktualizace, pokud si Kupující aktualizaci nenainstaloval v přiměřené lhůtě po jejím dodání a
a) Prodávající seznámil Kupujícího o dostupnosti aktualizace a následcích jejího nenainstalování, a
b) nenainstalování nebo nesprávná instalace aktualizace Spotřebitelům nebyly způsobeny nedostatky v poskytnutém návodu k instalaci.

2.11. Při použitých věcech Prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich opotřebením.

2.12. U věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

2.13. Vadou není běžné opotřebení Zboží vzniklé v důsledku běžného používání Zboží a vlastností Zboží nebo v důsledku uplynutí doby použitelnosti (životnosti) Zboží nebo jeho části.

2.14. Prodávající neodpovídá za zachování vlastností Zboží, na kterém byl proveden neodborný zásah ani Zboží, které je upraveno či jakkoli pozměněno v důsledku jednání Kupujícího či třetí osoby. Odpovědnost za takové nové nebo upravené Zboží přebírá osoba, která takový zásah nebo úpravu provedla.

2.15. V případě vad Zboží, na které se záruka nevztahuje, nevzniká Kupujícímu nárok na bezúplatné odstranění takové vady v rámci nároků ze záruky ani odpovědnosti za vady a případná reklamace takové vady bude ze strany Prodávajícího odmítnuta jako neoprávněná.

III. Záruční doba

3.1. V případě, že je Kupujícím Spotřebitel, záruční doba Zboží je 24 měsíců. V případě, že je Kupujícím Podnikatel, záruční doba Zboží je 12 měsíců. Záruční doba pokud jde o použitou věc je 12 měsíců.

3.2. Je-li na Zboží, jeho obalu nebo návodu k použití k němu připojenému vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.

3.3. Záruční doba začíná běžet od převzetí Zboží Kupujícím, kterým dnem se rozumí datum prodeje uvedené na dokladu o koupi Zboží, pokud není prokázáno jiné datum převzetí Zboží Kupujícím.

3.4. Má-li Zboží uvést do provozu Prodávající nebo jiný subjekt odlišný od Prodávajícího, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení Zboží do provozu, v případě, že Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí Zboží a řádně a včas poskytl na uvedení Zboží do provozu potřebnou součinnost.

3.5. Dojde-li k výměně Zboží za nové Zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového Zboží. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky Zboží, na kterou byla poskytnuta záruka.

3.6. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož io vyřízení reklamace ao době jejího trvání.

3.7. Během záruční doby se Prodávající zavazuje zajišťovat bezplatný záruční servis a opravu v případě výskytu vady Zboží, pokud byly ze strany Kupujícího dodrženy stanovené podmínky pro provoz, použití, údržbu a skladování Zboží. Bezplatný záruční servis a opravu v případě výskytu vady Zboží zajišťuje Prodávající prostřednictvím autorizovaného servisu značky:
PLAY Electronics s. r. o., se sídlem Prielohy 1166/1D, Žilina 010 07, Slovenská republika, IČO: 36 719 927, (dále jako „autorizovaný servis“).

3.8. V případě jakýchkoli otázek souvisejících s používáním, údržbou, skladováním nebo reklamací Zboží, může Kupující kontaktovat Prodávajícího nebo přímo autorizovaný servis. Seznam a kontaktní údaje autorizovaných servisů:

STADLER FORM.CZ: servis@stadlerform.cz

IV. Postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)

4.1. Vztah a vzájemná práva a povinnosti Spotřebitele a Prodávajícího z odpovědnosti za vady a ze záruky za jakost se řídí § 618 a následujících Občanského zákoníku.

4.2. Vztah a vzájemná práva a povinnosti Podnikatele a Prodávajícího z odpovědnosti za vady a ze záruky za jakost se řídí ustanoveními § 422 a následujících Obchodního zákoníku.

4.3. V případě doručení Zboží prostřednictvím zvoleného dopravce i v případě osobního převzetí Zboží na Prodejně Prodávajícího, je Kupující při převzetí Zboží povinen zkontrolovat zásilku se Zbožím a samotné Zboží, zda nebyl poškozen obal zásilky (mechanické poškození způsobené přepravou) a zda je Zboží bez vad. Pokud je zásilka viditelně poškozena nebo zničena, nebo jsou poškozeny bezpečnostní plomby, nebo originální lepící páska, Kupující je povinen převzetí poškozené zásilky odmítnout a bez převzetí zásilky ihned kontaktovat Prodávajícího as dopravní společností sepsat zápis o škodě na zásilce. Po sepsání protokolu o škodě je Kupující oprávněn Zboží převzít. Pokud předávající protokol o škodě odmítne vystavit, Kupující je povinen převzetí poškozené zásilky odmítnout. Převzetím zásilky bez výhrad Kupující prohlašuje, že převzal nepoškozenou zásilku s nepoškozeným balením Zboží s neporušenými ochrannými plombami nebo originální lepicí páskou. Jakékoli poškození zásilky, které vzniknou na balení po převzetí Zboží snáší Kupující.

4.4. Při doručení do Balíkomatu se Kupující zavazuje po vyjmutí zásilky z přepážky Balíkomatu, neopustit prostor bezprostředně před Balíkomatem (tj. prostor pokrytý kamerami Balíkomatu) a zkontrolovat v tomto prostoru balení Zboží. V případě jakéhokoli poškození balení se Kupující zavazuje setrvat v prostoru bezprostředně před Balíkomatem a okamžitě uplatnit reklamaci na obrazovce Balíkomatu a poškozenou zásilku následně vložit zpět do přepážky Balíkomatu. Převzetím zásilky bez výhrad Kupující prohlašuje, že převzal nepoškozenou zásilku s nepoškozeným balením Zboží s neporušenými ochrannými plombami nebo originální lepicí páskou. Jakékoli poškození zásilky, které vzniknou na balení po převzetí Zboží snáší Kupující.

4.5. Kupující je dále povinen bezodkladně po doručení zásilky Zboží zcela vybalit a zjistit, zda není mechanicky poškozeno nebo nekompletní. V případě mechanického poškození nebo nekompletnosti obsahu se Kupující zavazuje neprodleně informovat Prodávajícího písemně nebo elektronickou poštou na adrese info@stadlerform.cz. Při uplatnění nároků z později zjištěných vad Zboží musí Kupující v postavení Podnikatele prokázat, že reklamované vady mělo Zboží již v době jeho převzetí. Kupující se zároveň zavazuje poškozené nebo nekompletní Zboží nepoužívat a ponechat si všechny obalové materiály, ve kterých bylo Zboží dodáno.

4.6. Kupující je povinen reklamovat vadu Zboží a uplatnit práva z odpovědnosti za vady Zboží a/nebo záruky za jakost bez zbytečného odkladu poté, co vady zjistil, nejpozději však do 2 měsíců od zjištění vady. Práva z odpovědnosti za vady Zboží a/nebo záruky za jakost nelze uplatňovat po uplynutí záruční doby. Na reklamace uplatněné Kupujícím po uplynutí kterékoli lhůty ve smyslu tohoto bodu Reklamačního řádu, Prodávající nemusí přihlížet a tyto je oprávněn odmítnout z důvodu opožděného uplatnění reklamace. Práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud se neuplatnily v záruční době.

4.7. Prodávající doporučuje Kupujícímu při reklamaci Zboží použít formulář zveřejněný na Webovém sídle Prodávajícího: www.stadlerform.cz/servis/. Při reklamaci realizované Spotřebitelem prostřednictvím použití tohoto formuláře, nese náklady na převzetí a přepravu reklamovaného Zboží od Spotřebitele k Prodávajícímu resp. do příslušného autorizovaného servisu Prodávající, a to bez ohledu na výsledek reklamace. V případě reklamace realizované Spotřebitelem prostřednictvím použití tohoto formuláře, Prodávající zajišťuje bezplatnou dopravu reklamovaného Zboží od Kupujícího k Prodávajícímu nebo do příslušného autorizovaného servisu, za kterým účelem Spotřebitel bude neprodleně kontaktován ze strany Prodávajícího, autorizovaného servisu nebo kurýra za účelem převzetí Zboží a informován o stavu reklamace, jelikož celý postup je plně automatizovaný. Následně Prodávající doručí zboží Spotřebiteli bezplatně na adresu, kterou Spotřebitel uvedl v reklamačním formuláři.

4.8. V případě, že se Kupující rozhodne nevyužít k reklamaci vady Zboží formulář ve smyslu bodu 4.7. tohoto článku Reklamačního řádu, je oprávněn reklamovat vady Zboží elektronickou formou na adresu:

STADLER FORM.CZ: servis@stadlerform.cz

nebo listinně na adresu PLAY Electronics. r. o., Prielohy 1166/1D, 010 07 Žilina, Slovenská republika, a to spolu s údaji o uplatňovaném nároku a požadovaném způsobu vyřízení reklamace.

4.9. V případě reklamace realizované Podnikatelem a v případě reklamace realizované Spotřebitelem jinak než prostřednictvím formuláře ve smyslu bodu 4.7. tohoto článku Reklamačního řádu nese Kupující náklady na doručení reklamovaného Zboží Prodávajícímu nebo do příslušného autorizovaného servisu sám a tyto mu budou ze strany Prodávajícího proplaceny pouze do výše nezbytných nákladů (běžného poštovného) a jen v případě, že reklamace nebude vyřízena zamítnutím. Kupující zároveň bere na vědomí, že uplatnění reklamace jinak než prostřednictvím formuláře ve smyslu bodu 4.7. tohoto článku Reklamačního řádu, má za následek prodloužení vyřízení reklamace.

4.10. Bez ohledu na Kupujícím zvolený způsob formy reklamace vad Zboží, Kupující je v reklamaci povinen vždy uvést minimálně následující údaje:
• osobní údaje Kupujícího,
• číslo objednávky resp. účetního dokladu o koupi Zboží,
• datum nákupu,
• název a kód reklamovaného Zboží,
• detailní popis reklamované vady s popisem, jak se vada Zboží projevuje,
• Kupujícím uplatňovaný nárok z vad Zboží,
• IBAN Kupujícího.

4.11. Spolu s reklamací je Kupující povinen doručit na adresu Prodávajícího nebo adresu autorizovaného servisu i reklamované Zboží a doklad o koupi Zboží. Zásilky s reklamovaným Zbožím odeslané Kupujícím Prodávajícímu jako dobírka nebudou ze strany Prodávajícího převzaty a tyto budou Kupujícímu zvoleným dopravcem vráceny jako nepřevzaté.

4.12. Před předáním Zboží z důvodu reklamace je Kupující povinen na vlastní náklady data na Zboží zálohovat. Při reklamačním servisním zásahu může dojít ke ztrátě dat. Poruší-li Kupující svou povinnost ve smyslu předchozí věty tohoto bodu Reklamačního řádu a data nezálohuje, Prodávající za jejich ztrátu neodpovídá.

4.13.Reklamovat lze pouze Zboží, které zakoupil Kupující u Prodávajícího. Za tímto účelem Kupující Prodávajícímu umožní Prodávajícímu Zboží přezkoumat a současně prokáže existenci právního vztahu mezi Kupujícím a Prodávajícím jakož i zachování lhůty pro reklamování vady a uplatnění práva z odpovědnosti za vady a/nebo záruky za jakost (doklad o koupi zboží, záruční list).

4.14. Pokud Kupující nepředloží Prodávajícímu resp. příslušnému autorizovanému servisu spolu s reklamací, záruční list, doklad o koupi Zboží a samotné vadné Zboží, Prodávající je oprávněn reklamaci odmítnout. Prodávající je oprávněn reklamaci odmítnout také v případě, pokud byly údaje v kterékoli části záručního listu, dokladu o koupi Zboží nebo na samotném vadném Zboží přepisovány nebo pozměňovány. Za ztrátu záručního listu, dokladu o koupi Zboží a samotného vadného Zboží nebo jeho částí, je zodpovědný výhradně Kupující, a proto je povinen originál předmětných dokumentů pečlivě uschovat.

4.15. V případě zasílání reklamovaného Zboží Kupujícím na adresu Prodávajícího nebo adresu autorizovaného servisu prostřednictvím jakéhokoli dopravce, je Kupující povinen reklamované Zboží zabalit do originálního obalu, ve kterém bylo toto předáno Kupujícímu ze strany Prodávajícího nebo jiného vhodného přepravního obalu tak, aby během přepravy Zboží dopravcem zvoleným Kupujícím , nemohlo dojít k jeho poškození.

4.16. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace, respektive neprodleně po uplatnění reklamace, vydat Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, a to zpravidla stejným způsobem, jakým byla reklamace podána. Prodávající v potvrzení o vytčení vady uvede lhůtu, ve které reklamovanou vadu Zboží odstraní.

4.17. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v co možná nejkratší době, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, s výjimkou případů, kdy je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemný doklad.

4.18. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí Kupujícímu.

4.19. Pokud Spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou v případě odmítnutí odpovědnosti za vady ze strany Prodávajícího, prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu Zboží, může Spotřebitel vytknout vadu opakovaně a Prodávající v takovém případě nemůže odmítnout odpovědnost za vadu Zboží; na opakované vytčení vady ve smyslu tohoto bodu Reklamačního řádu, se nevztahují lhůty ve smyslu bodu 4.6. tohoto článku Reklamačního řádu.

4.20. Spotřebitel má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytčením vady, za kterou odpovídá Prodávající a v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za takovou vadu. Spotřebitel je povinen náklady ve smyslu tohoto bodu Reklamačního řádu (včetně nákladů Spotřebitele spojených se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem ve smyslu bodu 4.19. tohoto článku Reklamačního řádu) uplatnit u Prodávajícího nejpozději do 2 měsíců od dodání opraveného Zboží nebo náhradního Zboží.

V. Práva Kupujícího z odpovědnosti za vady a záruky za jakost

5.1. Spotřebitel má práva z odpovědnosti za vady Zboží ve smyslu § 621 a následujících Občanského zákoníku.

5.2. Podnikatel má práva z odpovědnosti za vady ve smyslu § 436 a následujících Obchodního zákoníku.

5.3. Pokud Prodávající odpovídá za vadu Zboží, Kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou Zboží, právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo právo od Kupní smlouvy odstoupit.

5.4. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, může Kupující požadovat její bezplatné odstranění. Prodávající vadu odstraní v přiměřené lhůtě s přihlédnutím k povaze Zboží a povaze a závažnosti vady.

5.5. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu Zboží, nebo týká-li se vada pouze součásti Zboží, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k Kupní ceně Zboží nebo závažnosti vady.
5.6. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. Pokud Zboží, které je předmětem reklamace již není obchodně dostupné, Prodávající může poskytnout Kupujícímu Zboží, které má minimálně takové technické vlastnosti, jaké mělo původní Zboží, resp. Zboží kterým bylo toto Zboží výrobcem nahrazeno.

5.7. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby se Zboží mohlo řádně užívat jako Zboží bez vady, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit. Totéž právo má Kupující při odstranitelných vadách, pokud pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže Zboží řádně užívat. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání Zboží, má Kupující právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny.

5.8. Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy i tehdy, pokud jej Prodávající výslovně ujistil, že Zboží má určité vlastnosti, zejména vlastnosti vymíněné Kupujícím, nebo že Zboží nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.

5.9. Pokud Zboží prodávané za nižší cenu nebo použité Zboží má vadu, za kterou Prodávající odpovídá, má Kupující namísto práva na výměnu Zboží, právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny.

5.10. V případě záruční reklamace nemá Kupující nárok na vydání dílů nebo součástí Zboží, které byly ve Zboží vyměněny při odstraňování vady.

Zvláštní ustanovení o právech Spotřebitele z odpovědnosti za vady

5.11. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou Zboží nebo opravou Zboží. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo Zboží bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Spotřebiteli značné obtíže.

5.12. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle druhé věty bodu 5.11. tohoto článku Reklamačního řádu.

5.13. Prodávající opraví nebo vymění Zboží v přiměřené lhůtě poté, co Spotřebitel vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který Spotřebitel Zboží požadoval.

5.14. Pro účely opravy nebo výměny Spotřebitel předá nebo zpřístupní Zboží Prodávajícímu nebo osobě. Náklady převzetí Zboží nese v případě Spotřebitele Prodávající.

5.15. Prodávající dodá opravené Zboží nebo náhradní Zboží Spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Spotřebitel dodal vadné Zboží, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Pokud Spotřebitel nepřevezme Zboží ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy jej mělo převzít, může Prodávající Zboží prodat. Pokud jde o Zboží větší hodnoty, Prodávající Spotřebitele o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí Zboží. Prodávající neprodleně po prodeji vyplatí Spotřebiteli výtěžek z prodeje Zboží po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na jeho úschovu a prodej, pokud Spotřebitel uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji Zboží. Prodávající může Zboží na vlastní náklady zničit, pokud se jej nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu Zboží, a nákladů, které by Prodávající musel nutně vynaložit na jeho prodej.

5.16. Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění Zboží a instalaci opraveného Zboží nebo náhradního Zboží, jestliže výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadného Zboží, které bylo nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Spotřebitel se mohou dohodnout, že odstranění Zboží a instalaci opraveného nebo náhradního Zboží zajistí Spotřebitel na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

5.17. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci dle článku III. tohoto Reklamačního řádu.

5.18. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo může odstoupit od Kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:
a) Prodávající Zboží neopravil ani nevyměnil,
b) Prodávající Zboží neopravil ani nevyměnil v souladu s bodem 5.13, 5.14 a 5.16 tohoto článku Reklamačního řádu,
c) Prodávající odmítl odstranit vadu dle bodu 5.10 tohoto článku Reklamačního řádu,
d) Zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně Zboží,
e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z Kupní ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy, nebo
f) Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Spotřebitele.

5.19. Při posuzování práva Spotřebitele na slevu z Kupní ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy dle bodu 5.18. písm. d) a e) se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota Zboží, povaha a závažnost vady a možnost od Spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost Prodávajícího odstranit vadu.

5.20. Sleva z Kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného Zboží a hodnoty, kterou by Zboží mělo, pokud by bylo bez vad.

5.21. Spotřebitel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy dle bodu 5.18. tohoto článku Reklamačního řádu, pokud se Spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná.

5.22. Pokud se Kupní smlouva týká koupě více Zboží, Spotřebitel může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadnému Zboží. Ve vztahu k ostatním Zbožím může odstoupit od Kupní smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní Zboží bez vadného Zboží.

5.23. Spotřebitel po odstoupení od Kupní smlouvy nebo její části vrátí Zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění Zboží, které bylo nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Spotřebitel zajistit odstranění a doručení Zboží Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

5.24. Prodávající po odstoupení od Kupní smlouvy vrátí Spotřebiteli Kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení Zboží Prodávajícímu nebo po prokázání, že Spotřebitel zaslal Zboží Prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.

5.25. Prodávající vrátí Kupní cenu Spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z Kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel při zaplacení Kupní ceny, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

Pozáruční opravy

5.27. Prodávající je oprávněn zprostředkovat Kupujícím (Spotřebitel nebo Podnikatel) pozáruční opravy Zboží prostřednictvím autorizovaného servisu, a to ve lhůtách, způsobem a v cenách určených konkrétním autorizovaným servisem.

5.28. V případě, že bude ze strany Prodávajícího nebo autorizovaného servisu na podnět Kupujícího (Spotřebitele nebo Podnikatele) v záruční době zrealizována na Zboží oprava nebo odstraňované vady nebo poskytnuty jiné servisní služby, které nejsou záručními vadami a nevztahuje se na ně odpovědnost za vady ani záruka za jakost, Kupující nese jakékoli náklady spojené s opravou nebo odstraňováním takové vady ve smyslu ceníku Prodávajícího nebo ceníku autorizovaného servisu, se kterým bude Kupující seznámen před realizací opravy resp. odstraňování takové vady.

VI. Alternativní řešení sporů

6.1. V případě, že Spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým Prodávající vybavil jeho reklamaci nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, Kupující má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na žádost spotřebitele podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání Spotřebitelem, Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 1/2003. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů ao změně a doplnění některých zákonů v platním znění. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s Prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce (kontakt naleznete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářská České republiky (seznam je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk/, nebo přímo na stránce https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelských- sporů-1/seznam-subjektů-alternativního-řešení-spotřebitelských-sporů-1.

6.2. Kupující má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Kupující může k podání návrhu na alternativní řešení svého spotřebitelského sporu použít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/, nebo přímo na internetové stránce https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

6.3. Alternativní řešení sporů může využít pouze Kupující, který při uzavírání a plnění Kupní smlouvy vystupuje v postavení Spotřebitele. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi Spotřebitelem a Prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku.

6.4. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh odmítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20 eur. Subjekt alternativního řešení sporů může od Spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

6.5. Veškeré další informace ohledně alternativního řešení sporů mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vyplývajících z Kupní smlouvy jako spotřebitelské smlouvy nebo souvisejících s Kupní smlouvou jako spotřebitelskou smlouvou jsou uvedeny na internetové stránce Ministerstva hospodářství SR www.mhsr.sk a v zákoně č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.

6.6. Slovenská obchodní inspekce je i dozorovým orgánem, kterému činnost prodávajícího podléhá, ​​kontakt:
Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č.j. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
Email: ba@soi.sk
Tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č.: 02/58 27 21 70

VII. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást VOP, které jsou zveřejněny na Webovém sídle Prodávajícího: www.stadlerform.cz/obchodni-podminky.

7.2. Na smluvní vztahy se Spotřebiteli se vztahují ustanovení Občanského zákoníku a zvláštní předpisy, zejména Zákon o ochraně spotřebitele. Na smluvní vztahy s Podnikateli se vztahují ustanovení Obchodního zákoníku.

7.3. V případě, že se některé ustanovení Reklamačního řádu stane neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, zůstávají ostatní ustanovení Reklamačního řádu nedotčena takovým neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným ustanovením. Nastane-li situace podle předchozí věty Prodávající nahradí takové neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné ustanovení novým platným, účinným a vykonatelným ustanovením, tak aby byl zachován účel sledován dotčeným ustanovením Reklamačního řádu.

7.4. Účinností a platností tohoto Reklamačního řádu se ruší a v plném rozsahu nahrazují všechny dosud platné a účinné Reklamační řády Prodávajícího pro nákup Zboží na Webovém sídle Prodávajícího.

7.5. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Reklamačního řádu. Povinnost písemného oznámení změny Reklamačního řádu je splněna jeho umístěním na Webovém sídle Prodávajícího.

7.6. Pro smluvní vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím jsou rozhodující Reklamační podmínky platné a účinné v době uzavření Kupní smlouvy. V případě změny v Reklamačním řádu po dobu trvání Kupní smlouvy, vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím založený Kupní smlouvou se řídí podle Reklamačního řádu platného a účinného při uzavření Kupní smlouvy, a to až do momentu jejího zániku.

7.7. Tento Reklamační řád je platný a účinný momentem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 21.8.2024.